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SUPPORT & HILFE

Wie können wir helfen?

Finde Antworten auf häufige Fragen unten, oder melde dich direkt bei uns. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

ALLE FRAGEN & ANTWORTEN

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PRODUKT & KOMPATIBILITÄT

Funktioniert der DMP ONE mit meinem DAC?

Der DMP ONE funktioniert mit jedem USB-Audio-Class-2-kompatiblen DAC — das sind praktisch alle modernen USB-DACs. Er unterstützt bis PCM384/32 (via UPnP) und PCM384/24 (per SCD) sowie DSD512 nativ. Kompatibilität haben wir mit T+A, Topping, okto research, RME und vielen weiteren verifiziert. Bei Unsicherheit zu deinem DAC kontaktiere uns vor der Bestellung.

Welche Software muss ich installieren?

Du installierst den DMP NEXUS CORE — unsere Steuerungsanwendung, und zusätzlich die ASIO- und WAVERT-Treiber für Windows. Unter Linux ist keine Treiberinstallation notwendig. Der DMP NEXUS CORE übernimmt außerdem die Erstkonfiguration und Multiroom-Einstellungen. Optional kannst du zusätzlich den DMP NEXUS PLAYER installieren — unseren Referenz-Player, der DSD512-Dateien nativ wiedergibt.

Kann ich den DMP ONE ohne DMP NEXUS CORE nutzen?

Ja, du kannst ihn auch als OpenHome-/UPnP-Renderer mit Apps wie Linn und Lumin verwenden — ohne unsere DMP NEXUS CORE Steuerungsanwendung.

Unterstützt der DMP ONE macOS?

Nativ noch nicht — aber es gibt heute eine echte Lösung. Die DMP NEXUS VIRTUAL APPLIANCE ist ein vorkonfiguriertes Linux-Image, das auf dem kostenlosen UTM-Hypervisor auf deinem Mac läuft und den vollständigen Sender ausführt, der DSD512 stabil transportiert. Wir nutzen sie für unsere eigenen macOS-Demos. Nativ unterstützen wir derzeit Windows 11 und Linux (Debian, Ubuntu, Fedora getestet), und eine native macOS-Version ist geplant.

EINRICHTUNG & INSTALLATION

Wie lange dauert die Einrichtung?

Wenige Minuten. Du installierst den DMP NEXUS CORE auf deinem Desktop und schließt den DMP ONE ans Netzwerk an — er ist sofort sichtbar, Plug-and-Play. Multiroom richtest du mit zwei Klicks ein, und der lokale UPnP/DLNA-Musik-Server erscheint direkt im Netzwerk, bereit für deine Dateien. Das war's.

Welches Netzteil soll ich verwenden?

Der DMP ONE wird über USB-C mit Strom versorgt und akzeptiert 5–20 V bei 2 A. Jedes hochwertige USB-C-Netzteil (USB-C Power Delivery) mit diesen Werten funktioniert. Ein Netzteil ist nicht im Lieferumfang enthalten — so kannst du die Stromversorgung deiner Wahl einsetzen.

Welches Netzwerk-Setup brauche ich?

Eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung. Der DMP ONE wird per Netzwerkkabel mit deinem Router oder Switch verbunden — das sorgt für die stabile, latenzarme Übertragung, die ein DSD512-Stream braucht. Mehr ist nicht nötig.

Kann ich lokale Musikdateien auf den internen Speicher des DMP ONE übertragen?

Ja. Der DMP ONE erscheint in deinem Netzwerk als Gerät — im Datei-Explorer unter „Netzwerk“. Du legst deine DSD- und anderen Musikdateien einfach direkt dort ab, wie auf einer Netzwerkfreigabe. Für den Upload brauchst du den DMP NEXUS CORE nicht. Abspielen kannst du sie anschließend über unseren PLAYER oder über jeden kompatiblen Player, der den DMP ONE im Netzwerk sieht, etwa die Linn-App.

BESTELLUNG & VERSAND

Wohin versendet ihr?

Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Der Versand ist kostenlos, in 3 bis 5 Werktagen nach Versand. Im Lauf dieses Jahres erweitern wir auf weitere EU-Länder — wenn du außerhalb Deutschlands und Österreichs lebst, kontaktiere uns über das Formular, wir merken dich vor.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Der DMP ONE in deiner konfigurierten Oberfläche und Speicher-Variante, plus eine Setup-Karte mit QR-Code zur Anleitung. Zudem liefern wir hochwertige, EMV-optimierte Kabel für USB-A, USB-C und Ethernet, sowie ein Erdungskabel mit. Empfohlene Netzteil-Spezifikationen sind in der Setup-Anleitung dokumentiert.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

RÜCKGABE & SUPPORT

Wie bekomme ich Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert?

Kontaktiere uns über das Formular auf unserer Support-Seite. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Bei Hardware-Problemen innerhalb der 2-jährigen Garantie wickeln wir RMA aus Deutschland ab. Deine Nachricht erreicht uns direkt.

Was, wenn mein DMP ONE beim Versand beschädigt wird?

Kontaktiere uns sofort. Dokumentiere den Schaden mit Fotos der Verpackung und des Geräts. Wir organisieren einen Austausch auf unsere Kosten — Transportschäden sind unsere Verantwortung, nicht deine.

Sind Firmware-Updates kostenlos?

Ja, für die Dauer des Firmware-Supports kostenlos. Updates kommen automatisch Over-the-Air — du musst nichts manuell installieren. Der DMP ONE holt sie sich selbst und ist nach dem Update sofort wieder bereit.

BRAUCHST DU NOCH HILFE?

Wir beantworten jede Anfrage.

Falls deine Frage oben nicht behandelt wurde, schreib uns. Wir antworten persönlich auf jede Anfrage — wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.